Droits des passagers

Primera Air ferme ses portes brusquement, une autre compagnie aérienne propose d'aider les passagers bloqués

Une compagnie aérienne à bas prix semble avoir atteint sa fin. Primera Air, qui a récemment étendu ses liaisons vers les États-Unis, a annoncé la suspension de toutes ses opérations à compter du 2 octobre 2018. Le site Web de Primera promet des «mises à jour ultérieures», mais il note qu’il n’est plus joignable par téléphone ou par courrier électronique.

La vague annonce de la fermeture de Primera indiquait que le service était "suspendu", mais semble indiquer que la fermeture est en fait permanente. The Independent a signalé que les passagers de Primera à l’aéroport de Stansted, à Londres, avaient été informés du changement et que les voyageurs britanniques seraient bloqués aux États-Unis et à l’Europe orientale. suite à l'arrêt brutal de la compagnie aérienne. Stansted a confirmé l'annonce sur Twitter:

Nous avons appris cet après-midi que @primeraair a cessé toutes ses opérations aériennes et passera à l'administration à minuit ce soir. Les passagers qui voyagent avec Primera Air sont priés de ne pas se rendre à l'aéroport mais de contacter directement la compagnie aérienne. Je vous remercie. pic.twitter.com/0o6kNgn0ZD

- Aéroport de London Stansted (@STN_Airport) le 1er octobre 2018

D'autres compagnies aériennes, notamment Delta, British Airways et Norwegian, ont annoncé des tarifs de «rapatriement» pour aider les passagers bloqués. Norwegian propose des billets à 50% de réduction sur le tarif de base en classe économique et avec des taxes moins élevées, bien que les places soient soumises à disponibilité. L'offre de Norwegian couvre spécifiquement les voyageurs américains ou canadiens bloqués en Europe par l'échec de la ligne, ainsi que de nombreuses routes pour les Européens bloqués en Amérique du Nord ou en Europe. Les voyageurs concernés doivent contacter Norwegian pour les réservations; la preuve d'un billet Primera est requise.

Les détenteurs de billets pour de futurs vols Primera doivent également contacter leur émetteur de carte de crédit pour obtenir un remboursement.

La compagnie aérienne, âgée de 15 ans, est la première des nouvelles lignes transatlantiques à bas tarifs à faire l’objet d’un retrait, mais ce n’est peut-être pas la dernière. Les capacités améliorées des derniers modèles A321 et B737 ont encouragé une poignée de compagnies aériennes à essayer pour la première fois le marché transatlantique à bas tarifs, et il y a de fortes chances pour que toutes ne réussissent pas.

Cette évolution aura probablement également un effet paralysant sur les différentes chaînes de wannabe qui s’intéressent au marché transatlantique.